AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

COVID-19

Protocolo de Entregas

El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. A todos nuestros repartidores se les ha facilitado el uso de guantes desechables para garantizar el mínimo contacto.

Guardaremos contigo una distancia mínima de 2,00 metros y esperaremos a tu identificación. No tendrás que firmar en terminal, bastará con enseñar tu Dni para garantizar la entrega durante este período de alarma.

Una vez identificado, recogerás tu paquete de forma segura, sin contacto.

Venta Online

Puedes continuar realizando las compras online con total normalidad. En Ultraviolet no dejamos de trabajar para poder darte el mejor servicio.

Derecho de Desestimiento y Garantía de Producto

Si en este tiempo tuvieras alguna incidencia con algún artículo, o para ejercer tu derecho de desistimiento, te rogamos que antes de realizar el envío de cualquier producto a nuestras instalaciones, te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente a través del email return@ultravioletmen.com desde donde te informaremos sobre la gestión de plazos y envíos.

GUÍA DE COMPRA

Comprar en la tienda online de Ultraviolet es muy sencillo. Podrás registrarte como cliente en Mi Cuenta y disponer de todas las funcionalidades que hemos creado para ti. O también podrás comprar como invitado, sin tener que registrarte, pero con ciertas limitaciones como poder comprobar el número de serie de tu artículo.

Elige el producto que deseas comprar y haz clic sobre el botón añadir para agregar el producto a la cesta. Una vez añadidos todos los artículos a la cesta, deberás confirmar la compra y realizar el pago con el método que prefieras.

PROMOCIONES

Bono Descuento Primera Compra

Inicio promoción: 01 junio 2020. Fin promoción: 31 octubre 2020.

Bonificación de 5,00 euros de descuento para realizar tu primera compra online, mediante código promocional, para utilizar en nuevas compras a través de nuestra web en cualquiera de nuestros productos.

Registrate pinchando en el enlace del menú superior de la página de inicio y recibirás en el email indicado el código que tendrás que introducir al final del proceso de compra para que se aplique tu descuento.

No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas. Solo compatible con la Promoción de Gastos de Envío Gratis.

Gastos de envío gratis

Inicio promoción: 01 junio 2020. Fin promoción: 31 diciembre 2020.

Bonificación de los gastos de envío para entregas dentro de la Península Ibérica (España y Portugal) en compras superiores a 49 euros.

Bonificación de los gastos de envío para entregas en Baleares, Francia y resto de Europa, en compras superiores a 89 euros.

Bonificación de los gastos de envío para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla, en compras superiores a 129 euros.

Y bonificación de los gastos de envíos para el resto de destinos, en compras superiores a 169 euros.

*No se incluyen los gastos aduaneros e impuestos que se puedan generar en destino, que serán a cargo del destinatario.

Acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.

NÚMERO DE SERIE

Todos los artículos de Ultraviolet disponen de un número de serie personal único en la etiqueta interior de composición, con el que podrás comprobar la autenticidad de los mismos introduciendo el código en el apartado «Autenticidad» que encontrarás al final de nuestra web.

Así evitamos las falsificaciones de nuestros productos, ya que únicamente nuestro sistema puede generar los números de serie y comprobar su autenticidad.

EDICIONES LIMITADAS

Algunos de nuestros productos se engloban en Ediciones Limitadas y Ediciones One-Off (una sola prenda fabricada), que siempre certificamos ante Notario.

El Notario verifica que se han fabricado por ejemplo 50 unidades y que cada unidad corresponde con un número de serie único.

Así cuando adquieres una de ellas recibes también una copia del documento donde se certifica el número de unidades totales que se han fabricado de esa Edición Limitada y que unidad corresponde a tu prenda y a su número de serie.

TARJETA REGALO

La Tarjeta Regalo online sirve para hacer compras a través de nuestra web. Equivale a un código de descuento que se deberá introducir al finalizar la compra.

Te lo enviaremos a la dirección de email que nos indiques y podrá ser utilizado durante los 12 meses siguientes, que es su fecha de vencimiento.

También podrás imprimirla para regalarla físicamente. Se utilizaría introduciendo el código al final del proceso de una compra.

Puedes consultar la información detallada en los Términos y Condiciones.

FORMAS DE PAGO DISPONIBLES

Tarjeta de crédito / débito: Visa, MasterCard, American Express.

PayPal.

Transferencia bancaria.

Contrareembolso.

IMPUESTOS APLICABLES

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (Iva). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.

FACTURACION

Tras la tramitación de la compra recibirá un email en el correo con un enlace que le llevará a la factura, la cual podrá descargar, guardar o imprimir.

PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos en la Península (España y Portugal) superiores a 49 €, a Baleares, Francia y resto de Europa superiores a 89 €, a Canarias, Ceuta y Melilla superiores a 129 €, y para el resto de destinos para compras superiores a 169 €.

Para pedidos inferiores puedes consultar los gastos de envío en los Términos y Condiciones.

El tiempo estimado de entrega de los pedidos en Península es de 24 horas, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla de 48 horas, y de 3 a 7 días para el resto de destinos, según distancia e insularidad.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con el tracking para seguir el pedido una vez haya sido preparado y salga del almacén de acuerdo con los plazos de preparación y envío. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento correspondiente.

Si tu pedido se dirige fuera de España recibirás el seguimiento a introducir en la página de la empresa encargada de entregar el mismo en el país de destino. El tipo de envío elegido determinará que el tracking esté disponible en tiempo real.

No se realizan entregas en días no laborables y festivos.

INCIDENCIA CON MI PEDIDO

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de contacto.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

Dispones de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción de tu pedido, para realizar una devolución.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su etiquetado y embalaje original.

Encontrarás indicaciones específicas en el interior de tu pedido para remitirnos el producto.

Si necesitas ayuda escríbenos a return@ultravioletmen.com.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Usted recibirá el mismo producto exactamente que puede apreciar en las fotos, salvo en productos con procesos artesanales que se pueden ver modificados levemente.

Nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años desde la fecha de compra. Si alguno de los pedidos que has adquirido presenta un defecto de fábrica dentro de este plazo, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de contacto.

PUNTOS DE VENTA

Encuentra nuestras Puntos de Venta Autorizados aquí.

*Ten en cuenta que el modelo, el precio y las promociones pueden quedar sujetos a variaciones dependiendo del canal y el punto de venta.

COMO VENDER ULTRAVIOLET MEN

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado escríbenos a sales@ultravioletmen.com y valoraremos la propuesta.

TRABAJA CON NOSOTROS

Si quieres formar parte de nuestro equipo y trabajar con nosotros escríbenos a rrhh@ultravioletmen.com.

También puedes escribirnos aquí si quieres formar parte de nuestra comunidad de embajadores y otras propuestas de colaboración.

COLABORACIONES Y PROPUESTAS SOLIDARIAS

Si tienes cualquier tipo de propuesta solidaria o de colaboración, estaremos encantados de escucharte y poder valorarla. Escríbenos a rrhh@ultravioletmen.com

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